- Startsida
- | Kommunal service
- | Konsumentvägledning
Konsumentvägledning
Ta dig tid att studera tester och hur marknaden ser ut för den produkt eller tjänst som just du ska köpa eller anlita. Det kan bespara dig både tid och pengar. I konsumenthörnan finns mycket läsvärt och materialet finns tillgängligt under medborgarkontorets öppettider.
Vill du ha ett personligt möte med konsumentvägledaren eller behöver du hjälp med att reklamera en vara eller tjänst eller om du vill veta vilka rättigheter och skyldigheter du har som konsument, ring på telefonnummer 0158-701 05.
Längre ned på sidan hittar du värdefulla länkar.
Frågor som gäller budget och skuldsanering, ring 0158-706 66 eller 0158-701 05 mellan kl. 13.00 - 17.00.
Allmänna råd
Gå inte i skuldfällan!
Det gamla rådet att aldrig låna till det man vill konsumera gäller än. Snabba pengar betyder snabba utgifter och ofta stora skulder.
För bra för att vara sant
Att handla via Internet kan vara billigt, ibland rena bedrägeriet. En del sajter poppar upp lagom till julhandeln med kanonpriser på t ex elektronik. Är det för bra för att vara sant så är det i regel inte sant.
Granska informationen. Finns det uppgifter om företaget som adress och telefonnummer, leveranstid, ångerrätt, en fungerande kundtjänst? Vad kostar varan med porto och tull? Försök att betala mot faktura om det är möjligt.
Extra försäkringar
Man bör tänka igenom de försäkringar butikerna vill sälja och läsa igenom villkoren innan. Ofta täcker hemförsäkring med allriskförsäkring på ett bra sätt. Eftersom kunden har tre års reklamationsrätt kan försäkringen vara onödig.
Ångerrätten på 14 dagar gäller vid internethandel liksom vid hemförsäljning. Däremot inte i butiker eller på mässor. Då kan du istället ha bytesrätt. Det är frivilligt för butikerna, men de flesta erbjuder detta mot kvitto och oanvända varor. En del ger även öppet köp och då kan man istället få pengarna tillbaka. Bra om man handlar kläder före jul och hittar samma varor i mellandagsrean. Öppet köp gäller bara om det står på kvittot.
Reavaror får oftast inte bytas. Men är det fel på varan gäller reklamationsrätten. Då kan du få den reparerad, ny vara eller pengarna tillbaka.
Fel på prylen? Gör så här!
Börja med att klaga hos säljaren. Gå tillbaka till butiken så snart som möjligt. Säljaren har såväl skyldighet som rättighet att fixa felet. Efter två försök att reparera varan har du rätt att få en ny enligt konsumentköplagen. Blir det tvist mellan dig och butiken kan du föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. De företag som inte rättar sig efter deras utslag hamnar på svarta listan. Vänd dig till konsumentvägledaren som hjälper dig
Tänk också på detta!
Öppet köp är frivilligt. Många butiker tillämpar alltid öppet köp. Om säljaren lämnat öppet köp har kunden rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka utan att ange något skäl. Se till att det antecknas på kvittot hur länge öppet köp gäller.
Bytesrätt är ett frivilligt åtagande från butikens sida. Det innebär att kunden inom en bestämd tid kan lämna tillbaka en vara och istället få en annan eller ett tillgodokvitto.
Konsumentverket
.Där du bl a kan läsa innehållet i konsumentlagarna. Du kan också räkna ut milkostnaden för din bil, jämföra el- och telefonpriser, göra upp en budget med hjälp av Koll på pengarna och få fakta och råd kring din pension.
Råd & Rön
En tidning som ges ut av Sveriges konsumentråd. Där du kan söka efter artiklar och tester, hämta faktablad, läsa den svarta listan eller sammandrag av artiklarna i det senaste numret och få svaren på vanliga konsumentfrågor.
Plus - SVTs konsumentprogram
Där hittar du kortfattad information om inslagen i Plus-programmen.
Konsumentportalen
En gemensam sida för konsumenternas elrådgivningsbyrå, försäkringsbyrå samt bank- & finansbyrå
Konsumenternas Tele- och Internetbyrå
Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, är en självständig organisation som ger opartisk och kostnadsfri information, vägledning och hjälp till tele- och Internetkonsumenter.
Finansinspektionen
Arbetar för ett gott konsumentskydd. Läs under rubriken Konsument.
Konsument Europa
Ger dig goda råd när du ska handla över gränserna inom EU. Hit kan du vända dig om du vill ha personlig hjälp eller råd. Här kan du läsa om t.ex. Timeshare och semesterklubbar.
Konkurrensverket
Konkurrensverket har till uppgift är att arbeta för en effektiv konkurrens i privat och offentlig verksamhet och att övervaka att företagen följer konkurrenslagen.
Meningen är att leverantörer ska få lika konkurrens- och upphandlingsvillkor och att skattemedlen ska användas på bästa sätt.
Lena Norsander
Tel. 0158 - 70 105
Kl. 13.00 - 17.00
Fax 0158 - 70 295
Skicka e-post
av Fredrik Zethraeus
