- Startsida
- | Kommunal service
- | Konsumentvägledning
Konsumentvägledning
Konsumentvägledningen finns på Medborgarkontoret och ger dig som är skriven i Gnesta kommun en kostnadsfri rådgivning i konsumentfrågor. Du får information om vilka lagar och regler som gäller, och du kan även få tips om vad du ska tänka på före ett köp, samt att du kan få råd och stöd om du har klagomål efter ett köp.
VAD DU KAN GÖRA NÄR DU ÄR MISSNÖJD MED EN VARA ELLER EN TJÄNST:
Rådgivningen är i första hand hjälp till självhjälp. Tanken är att du själv ska klara av din reklamation med stöd från konsumentvägledaren. Konsumentverket har på sin webbplats skapat en klagoguide för att på ett enkelt sätt vägleda dig när du vill reklamera en vara eller en tjänst. Läs mer på Konsumentverkets hemsida
http://www.konsumentverketet.se 
Sökväg: klagoguiden
DINA RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER SOM KONSUMENT
Det finns ett flertal lagar till stöd för dig som konsument. Konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen är tvingande vilket innebär att man inte kan avtala bort dem. Ett avtal får inte ha sämre innehåll än dessa lagar.
Om är ärendet inte kan lösas kan du prova hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Läs mer på Allmänna reklamationsnämndens hemsida http://www.arn.se/
TÄNK EFTER FÖRE
Behov och förutsättningar styr dina val, och tänker du efter före kan du undvika många felköp, vilket lönar sig i längden. Leta gärna bland tester, broschyrer och artiklar innan köpet.
LÄSHÖRNA - KONSUMENTINFORMATION:
När du besöker medborgarkontoret finns en läshörna där du i lugn och ro kan läsa Råd & Rön. Där finns också andra artiklar och broschyrer om konsumentinformation, samt en dator där du kan söka om energirådgivning.
Konsumentvägledningen hanterar inte tvister mellan två privatpersoner. Då gäller annan lagstiftning. I dessa fall kan du vid behov kontakta en jurist eller advokat. Kom ihåg att fråga om ditt rättskydd i din hemförsäkring.
BRA LÄNKAR:
Din rätt som konsument
Om boendeBilar och fordon
Råd & Rön
Konsument Europa
Info till dig som företagare
KONSUMENTBYRÅER:
Bank och försäkring
El, fjärrvärme och gas
Tv, telefoni och bredband
KONSUMENT I SVERIGE:
Ung konsument
Lättläst
På flera språk
Allmänna råd
Gå inte i skuldfällan!
Det gamla rådet att aldrig låna till det man vill konsumera gäller än. Snabba pengar betyder snabba utgifter och ofta stora skulder.
För bra för att vara sant
Att handla via Internet kan vara billigt, ibland rena bedrägeriet. En del sajter poppar upp lagom till julhandeln med kanonpriser på t ex elektronik. Är det för bra för att vara sant så är det i regel inte sant.
Granska informationen. Finns det uppgifter om företaget som adress och telefonnummer, leveranstid, ångerrätt, en fungerande kundtjänst? Vad kostar varan med porto och tull? Försök att betala mot faktura om det är möjligt.
Extra försäkringar
Man bör tänka igenom de försäkringar butikerna vill sälja och läsa igenom villkoren innan. Ofta täcker hemförsäkring med allriskförsäkring på ett bra sätt. Eftersom kunden har tre års reklamationsrätt kan försäkringen vara onödig.
Ångerrätten på 14 dagar gäller vid internethandel liksom vid hemförsäljning. Däremot inte i butiker eller på mässor. Då kan du istället ha bytesrätt. Det är frivilligt för butikerna, men de flesta erbjuder detta mot kvitto och oanvända varor. En del ger även öppet köp och då kan man istället få pengarna tillbaka. Bra om man handlar kläder före jul och hittar samma varor i mellandagsrean. Öppet köp gäller bara om det står på kvittot.
Reavaror får oftast inte bytas. Men är det fel på varan gäller reklamationsrätten. Då kan du få den reparerad, ny vara eller pengarna tillbaka.
Fel på prylen? Gör så här!
Börja med att klaga hos säljaren. Gå tillbaka till butiken så snart som möjligt. Säljaren har såväl skyldighet som rättighet att fixa felet. Efter två försök att reparera varan har du rätt att få en ny enligt konsumentköplagen. Blir det tvist mellan dig och butiken kan du föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. De företag som inte rättar sig efter deras utslag hamnar på svarta listan. Vänd dig till konsumentvägledaren som hjälper dig
Tänk också på detta!
Öppet köp är frivilligt. Många butiker tillämpar alltid öppet köp. Om säljaren lämnat öppet köp har kunden rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka utan att ange något skäl. Se till att det antecknas på kvittot hur länge öppet köp gäller.
Bytesrätt är ett frivilligt åtagande från butikens sida. Det innebär att kunden inom en bestämd tid kan lämna tillbaka en vara och istället få en annan eller ett tillgodokvitto.
av Hanna Ahlström
